En Casa Xumari queremos que estés satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto con algún daño, defecto o diferente al solicitado, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Después de este periodo no podremos aceptar cambios ni devoluciones.
Envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
Debido a que nuestros productos son piezas de cerámica, es importante revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si tu producto llegó roto, estrellado o con algún daño ocasionado durante el envío, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, podremos ofrecerte alguna de las siguientes soluciones:
La solución dependerá de la disponibilidad del producto y de las condiciones particulares del pedido.
Para que un producto pueda ser aceptado deberá cumplir con las siguientes condiciones:
No envíes ningún producto sin recibir previamente la autorización de nuestro equipo.
Nuestros productos pueden presentar pequeñas diferencias de color, textura, forma, tamaño, acabado o decoración.
Estas variaciones son características naturales del proceso artesanal y hacen que cada pieza sea única. Por esta razón, no se consideran defectos de fabricación ni serán motivo automático de cambio o devolución.
Los colores también pueden presentar ligeras diferencias respecto a las fotografías debido a la iluminación, la pantalla utilizada y el proceso de elaboración de cada pieza.
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de Casa Xumari o de un producto recibido con daño comprobable, nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes.
Cuando el cliente solicite un cambio por gusto personal, elección incorrecta de color, modelo, tamaño o por cualquier motivo no atribuible a Casa Xumari, los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.
El producto deberá empacarse correctamente para evitar daños durante el traslado. Casa Xumari no se hará responsable por daños ocasionados debido a un embalaje inadecuado realizado por el cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo para que el monto se refleje dependerá del banco, plataforma o institución financiera correspondiente.
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de Casa Xumari.
Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de que el pedido haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, deberá seguirse el procedimiento regular de devolución y podrán aplicarse gastos de envío.
Para solicitar un cambio, devolución o aclaración, escríbenos a:
Correo electrónico: [email protected]
Al comprar en Casa Xumari, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta política.
